OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Pasient- og brukerombud Kjell J. Vang orienterte i går styret i Helse Nord-Trøndelag HF (HNT) om hovedtrekk i årsrapporten for 2011. Det passa godt at det skjedde akkurat i dette møtet ettersom styret også behandla egen årlig melding for 2011 og styringsdokument for 2012.
Pasient- og brukerombudet viste til reduksjon i henvendelser om spesialisthelsetjenesten og auke for kommunale tjenester. Det er særlig områda ortopedi, medisin og revmatologi som har hatt nedgang i 2011. Vang sa at forhold rundt informasjon, medvirkning og samtykke dominerer de henvendelsene som preges av opplevd brudd på lovfesta rettigheter. Deretter følger pasienters oppfatning av at de ikke får innfridd sin rett til nødvendig helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten.
Andre henvendelsesgrunner toppes av pasientskade / komplikasjoner. Vang meinte for øvrig at sjukehusa fortsatt har mye å gå på når det gjelder å gi pasienter relevant informasjon om Norsk pasientskadeerstatning. Det framgår av pasient- og brukerrettighetslova at pasienter har rett til å få slik informasjon fra helsepersonell.
Når det gjelder generelle forhold, understrekte Pasient- og brukerombudet nødvendigheten av grundig pasientsikkerhets- og kvalitetsarbeid. Han oppfordra HNT til å dra nytte av pasienters tilbakemeldinger og uttrykte ønske om større åpenhet rundt avvik og det som gjøres for å unngå at det samme skjer igjen, f. eks. ved å legge ut anonymiserte historier på nettstedet. Slik åpenhet vil kunne bidra til forsterka trygghet for pasientene og omdømmebygging for sjukehusa.
Ombudet var også innom forventninger, forsvarlighet og ventetider ved kreftsjukdommer, krav til innhold i helsehjelpa for at individuell behandlingsfrist skal sies å være oppfylt, pasienters ønske om bytte av behandler, og helsehjelp til særlig sårbare pasienter. Vang roste arbeidet HNT har lagt ned i forbedring av saksbehandling av klagesaker og andre pasientsaker og viste til synlige resultat i løpet av de siste par åra.
Vang oppsummerte med følgende anbefalinger: Åpenhet ved feil, svikt og pasientsikkerhetsarbeid, kulturell implementering av at pasienters klager og tilbakemeldinger er viktige i forbedringsarbeidet, rask utredning og behandling av (mulig) kreft, årvåkenhet for særlig sårbare pasienter, og når sjuketransport igjen skal ut på anbud: Kravspesifikasjoner som trekker veksler på klager i denne perioden og som motvirker tilsvarende klager seinere.
I ordvekslinga etterpå ble det uttrykt tilfredshet med at Pasient- og brukerombudet og HNT i stor grad er enige om hvor det er viktig å innrette innsatsen. Det ble også sagt at mye av arbeidet er godt i gang og at det vil fortsette med styrke.
Pasient- og brukerombudets årsrapport finner du her: http://www.pasientombudet.no/rapporter/9/
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)