OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
At det forekommer feil i helsetjenesten er ikke til å unngå. Det er dog avgjørende for kvaliteten i helsetjenesten at man lærer av sine feil ved å legge til rette for dialog mellom pasient og sykehus. Pasient- og brukerombudene i Aust- og Vest-Agder, Eli Gotteberg og Gunhild Solberg, setter fokus på dette i et innlegg i dagens Fædrelandsvennen.
OM Å LÆRE AV EGNE FEIL
Alle gjør feil, men det er mulig å redusere risikoen for samme feil flere ganger. Pasient- og brukerombudene har i mange år etterlyst større interesse for lære av klage- og erstatningssaker i sykehus. Tilbakemeldinger fra pasienter kan bidra til å redusere risiko for at det samme skjer igjen.
Mange oppsøker ombudene for at ikke andre skal oppleve det samme. Ombudene kan bidra med erfaringer som gir grunnlag for forbedringer. I mange år har vi hatt et godt forhold til Kvinneklinikken og har avholdt mange møter mellom pasienter og ansatte.
Oppførsel og omsorgsfull behandling er en klagegrunn som ofte går igjen. Den profesjonelle kompetansen er grunnsteinen i helse- og sosialtjenestene, og den mellommenneskelige forståelsen er en viktig del. God dialog er i mange tilfeller avgjørende for å komme frem til de beste medisinske løsningene. Dette er problemstillinger som vi tar opp med ledelsen ved Sørlandet sykehus HF. Vi hjelper også pasienter når vonde og uheldige hendelser har skjedd. Ombudet bistår i dialogmøter med sykehuset. Med utgangspunkt i pasientens opplevelse forsøker vi å skape en dialog mellom partene hvor det gis anledning til å gå gjennom hendelsene fra begge sider. Det gir ofte sterke inntrykk å høre en historie ansikt til ansikt og gode dialoger kan bidra til å gå videre i livet. I en del saker har den vonde opplevelsen sin årsak i mangel på forklaring. Å få forklaring på de behandlingsmessige valg, kan være avgjørende for å legge en vond opplevelse bak seg på en bedre måte. Folk forstår som regel den medisinske vurderingen som ligger bak dilemmaene til ekspertene. Urealistiske forventninger har blitt korrigert, andre ganger er mangelfull informasjon avdekket, og ansvar for hendelsen plassert. Møtene har resultert i at rutiner er blitt endret, pasienter har blitt anbefalt å søke erstatning, og enkelte ansatte har måttet få faglig oppfølging. Beklagelse etterlyses av mange som har negative erfaringer i møte med helsetjenesten.
Pasient- og brukerombudet har en urokkelig tro på at god dialog er en nøkkel til god helse- og sosialtjeneste. Vi har forventninger til at møter mellom pasient og profesjonell ansikt til ansikt også kan medføre gode erfaringer for de profesjonelle. Vi oppfordrer derfor flere avdelinger til å gjøre det samme som Kvinneklinikken; inviter pasientene til å være med på evaluering av uønskede hendelser.
Eli Gotteberg og Gunhild Solberg, pasient- og brukerombud i Aust- og Vest-Agder
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)